Condições Gerais
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, você deve entrar em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. O contato pode ser feito por meio de nossos canais de atendimento, como e-mail ou telefone.
Situações em que você deve recusar o produto
Nós garantimos que os produtos são enviados em perfeitas condições. Porém, caso aconteça alguma das situações abaixo, pedimos que recuse o recebimento e anote o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
Se, por algum motivo, você aceitar o produto nessas condições, entre em contato conosco em até 7 (dois) dias após o recebimento.
Troca ou Cancelamento da Compra
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer item no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Caso o produto apresente algum defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra, entre em contato com nosso time de atendimento via e-mail ou telefone para iniciar o processo de troca ou cancelamento.
Prazo para Conclusão da Troca
Após o recebimento do produto em nossa sede, temos até 30 (trinta) dias corridos para analisar sua solicitação e verificar se está de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Caso aprovado, um novo produto será enviado a você.
Reembolso de Valores
O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra, ou via depósito bancário. A restituição será processada após a análise e confirmação da devolução do(s) produto(s) em nossa empresa.
Observações Importantes
Ao receber seu pedido, é essencial verificar, junto ao entregador, o estado da embalagem e a quantidade de volumes. Caso perceba algum dano (caixas amassadas ou violadas), registre essa informação no comprovante de entrega com data e assinatura.
Reclamações devem ser feitas em até 2 (dois) dias após o recebimento do produto, desde que mencionadas no conhecimento de transporte. Inclua, se possível, fotos do problema detectado e detalhes como o número da nota fiscal, data de recebimento e a quantidade de produtos danificados.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações.
